وظائف رويال منصور مراكش في مراكش ,المغرب

 

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Responsable de Nuit

About the job

Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable de Nuit.

Mission principale :

Le Responsable de Nuit est l’ambassadeur de l’hôtel auprès des clients, garant de la sécurité des biens et des personnes en collaboration avec le Service sécurité.

Activités et responsabilités :

• Responsable de l’accueil du client et s’assure en permanence de sa totale satisfaction ;
• Accueille personnellement les clients VIP avec prévenance et attention ; Lui présente l’hôtel et l’accompagne à son Riad ;
• S’enquiert des attentes du client et l’informe de toutes les offres de services de l’hôtel ;
• Contrôle que les demandes du client soient prises en compte et traitées en priorité dans le travail à effectuer ;
• Responsable de la qualité de service en conformité avec les standards jusqu’à la passation de consignes ;
• Traite les éventuelles insatisfactions /réclamations de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution et trouver une issue favorable ;
• Déclenche les procédures d’urgence en cas de besoin et en informe immédiatement soit le Directeur Générale / Directeur Exploitation/ Directeur Sécurité/Sureté ;
• Contrôle la fiabilité des chiffres établis lors de la clôture journalière ;
• S’assure du respect des procédures internes liées à la facturation, les encaissements, les notes en cours et le contrôle des dossiers clients ;
• Établit le rapport de service et consignes les événements marquants ;
• Effectue toute autre tâche à la demande de sa hiérarchie en fonction du volume de travail et des impératifs de service entrant dans le cadre de ses compétences.

Profil Requis :

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BAC+4 en Ecole Hôtelière ;

7 ans d’expérience avec au minimum 2 ans dans une fonction équivalente

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