مطلوب مهندس خدمة أول في شركة سوبر مايكرو بالرياض
المهام الوظيفية :
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع وعن بعد وحل المشكلات التقنية المعقدة
دفع رضا العملاء من خلال التميز في الخدمة من خلال قيادة إجراءات الصيانة الوقائية وإدارة أوقات دورة الإصلاح قطع الغيار
تأكد من إدارة حالات التصعيد وتصحيحها بسرعة ومهنية
قدم دعم الخط الثاني للموزع والموزعين في جميع جوانب دعم العملاء
تجربة مع معرفة منتج حل المؤسسة
اعمل مع مدير الحساب الفني ومدير الخدمة ومدير المنتج لتحديد برامج الخدمة
توفير المعلومات والمساهمة بها مثل فرز الصدع ومواد التدريب
قم بإجراء الاختبارات والمحاكاة في منشأتنا للمساعدة في حل المشكلات
السفر إلى الميدان لتدريب وتوضيح مشكلات العملاء
تدريب مهندسي خدمة جديد
قادرة على العمل تحت إشراف مدير الحساب الفني وأخذ ملكية قاعدة العملاء
إظهار القدرة على الاكتفاء الذاتي في هذا المجال من خلال حل المشكلات من خلال توضيح القضايا البحث واستكشاف الإجابات والحلول البديلة ؛ تنفيذ الحلول ؛ تصاعد المشاكل التي لم يتم حلها
قادر على نزع فتيل المواقف الصعبة
إدارة الوقت بفعالية وتحديد أولويات واتخاذ الأحكام والقرارات التجارية الجيدة المتعلقة بالكفاءة والفعالية أثناء تلبية توقعات الخدمة اليومية
يحدد المتطلبات والسبب الجذري للمشكلات الفنية من خلال العمل مع العملاء
إدارة التذاكر اليومية المخصصة على بوابة خدمة SMC
الخبرة في توليد وتقديم تقارير الجودة هي زائد
القدرة على العمل لساعات مرنة ونوبات مرنة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر
الشروط :
سعودي الجنسية.
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر وهندسة الكمبيوتر والهندسة الكهربائية المفضلة
مهندسي خدمة ذوي خبرة
5 سنوات من الخبرة في خدمة الخوادم المعقدة والشبكات وأجهزة التخزين.
مستوى عالٍ للغاية من معرفة منتج حلول المؤسسة
الكفاءة المهنية الكاملة في اللغة الإنجليزية
يجب أن تكون قادرة على إظهار الاستخدام الأساسي والتنقل مع Linux.
