مطلوب أخصائي القهوة لشركة نستله نسبرسو بجدة
مطلوب أخصائي القهوة في شركة نستله نسبرسو بجدة
المهام الوظيفية :
تحمل المسؤولية واتخاذ القرارات ذات الصلة بالموقف مع الالتزام دائمًا بمعايير الجودة وإجراءاتنا وإجراءات العمل والامتثال.
تقديم مستوى لا يضاهى من الخدمة للعميل بما يتماشى مع قيم ومعايير علامة نسبريسو التجارية.
قم بتطبيق نبرة صوت العلامة التجارية على كل نقطة اتصال وموقف.
احصل على متابعة الاتصال الصحيحة بعد كل معاملة للعميل.
قم بتطوير علاقة مع العملاء وفهم الموقف والتاريخ والاحتياجات بسرعة من أجل الاستجابة لهم بحلول فعالة وذات صلة.
تحليل ملف تعريف العميل وعاداته لتوقع مشاكل العملاء المستقبلية ومعالجتها بشكل استباقي وبالتالي تقليل جهد العميل.
تحديد مجالات التحسين في العمليات والأدوات والتنظيم والتدريبات والكلام والخدمات.
افهم سياق عملك المحلي وثقافتك واستجب وفقًا لذلك.
تحديد فجوات الأداء والمعرفة بفاعلية واتخاذ خطة التطوير الخاصة بك بالتعاون مع قائد فريقك.
المشاركة النشطة في التدريبات واجتماعات الفريق وتبادل أفضل الممارسات مع متخصصي القهوة الآخرين.
بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية تنقل قصة نسبريسو باستخدام اللغة الأنسب لكل نقطة اتصال.
أظهر حساسية كبيرة تجاه التأثير الذي يمكن أن تحدثه كل كلمة وصياغة على العملاء والمستلمين بشكل عام.
قم بصياغة رسائل فعالة بقواعد نحوية وتهجئة وعلامات ترقيم لا تشوبها شائبة
إظهار تقدير أولويات العميل واستخدام مستوى رسمي مناسب اعتمادًا على نقطة الاتصال
إنشاء محتوى ذي مغزى ليس فقط لمقدم طلب واحد ولكن لمجموعة واسعة من الأشخاص
الشروط :
خبرة في خدمة العملاء وبيئة المبيعات.
القدرة على العمل في مهام متعددة وفي بيئة سريعة الخطى باستخدام أدوات وبرامج رقمية مختلفة.
اللغات العربية والإنجليزية
تعد الخبرة في بيئة دولية وطلاقة في اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
