وظيفة مشرف علاقات الضيوف في فنادق كمبينسكي بالخبر
المهام الوظيفية :
التواصل حول فلسفة الفندق والشركة والتمثيل الداخلي للفندق.
لديك معرفة متعمقة بالفندق والتخطيط الجغرافي للمدينة والمناطق المحيطة.
على دراية بجميع الشخصيات المهمة داخل الشركة ووظائف الفندق والمناسبات الخاصة.
قم بجمع أكبر قدر ممكن من معلومات التعليقات حول الشخصيات الهامة عن طريق التحقق على سبيل المثال.
الترحيب وتسهيل وتوديع أكبر عدد ممكن من الضيوف.
يجب الترحيب بكبار الشخصيات المهمة عند الوصول ومرافقتهم إلى غرفهم وتوديعهم عند المغادرة.
الترحيب بزوار الفندق ومساعدتهم بالمعلومات العامة والعروض الترويجية الداخلية والتوجيهات.
التعامل مع شكاوى وطلبات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة وإعطاء المزيد من التعليمات للموظفين المعنيين إذا لزم الأمر لضمان الرضا الأمثل للضيوف.
الاحتفاظ بسجل لجميع الشكاوى والطلبات ومتابعتها وإبلاغ إدارات التشغيل المعنية.
أداء المشاريع الخاصة والواجبات ذات الصلة كما تم تعيينها.
قم بالتجول في جميع أنحاء الفندق للتعرف على الضيوف والتفاعل معهم بشكل مناسب.
الحضور والمشاركة في الإحاطات اليومية كما هو مقرر.
الإبلاغ عن المخاطر المحتملة والحالية وتصحيحها على الفور.
توفير المعلومات لجميع الضيوف فيما يتعلق بالخدمات والعروض الترويجية الداخلية المحتملة للفندق.
الإدارة العليا في حالة حدوث أي ظروف غير عادية قد تؤثر على خدمة الضيوف وتوقعاتهم.
اتخذ قرارات بشأن الترقيات والشركات والخصومات وما إلى ذلك وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق المنصوص عليها.
المشاركة في البرامج التدريبية.
الشروط :
سعودي الجنسية
خبرة 1 الى 2 سنة في نفس المجال
لغة انجليزية جيدة
