مطلوب وكيل علاقات الضيوف في شركة هيلتون بالرياض
المهام الوظيفية :
تشغيل الفاكس لإرسال واستقبال الإرسالات للضيوف وإخطار الضيوف بالإيصالات باستخدام نظام الكمبيوتر.
اتصل للإصلاح والدعم الفني لجميع أجهزة PBX المعتمدة على الكمبيوتر.
تلقي وتمرير المكالمات الهاتفية والبرقيات والتلكسات والفاكسات وتوثيقها.
تمرير الرسائل ومعالجة مكالمات الإيقاظ.
مسؤول عن الفواتير الصحيحة والدفع.
الخدمة المستمرة للضيف أمر ضروري ويجب تقديم خدمة مثالية.
رعاية وصيانة جميع معدات العمل في المنطقة.
سجل العيوب وتأكد من إصلاحها بسرعة عن طريق تمريرها على الفور.
تتطلب المعلومات والرسائل الموجهة إلى أطراف ثالثة وخاصة ممثلي الصحافة، الحصول على إذن من الإدارة.
ضمان التدفق الأمثل للمعلومات بين الأقسام
تبادل وثيق للمعلومات مع الإدارات الأخرى في الفندق.
تنفيذ التدابير المنصوص عليها في حالات الطوارئ والإنذار.
واجب الحصول على معلومات مستقلة عن جميع التغييرات التي تحدث في المناطق العامة بالفندق.
تحديث المستندات الداخلية.
احتفظ بقوائم المراجعة اليومية.
الشروط :
الخبرة السابقة في الصناعة التي تركز على العملاء
الموقف الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
الالتزام بتقديم مستوى عال من خدمة العملاء
معايير الاستمالة ممتازة
هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على الموقف الإيجابي عند العمل مع الضيف
بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى مختص من إتقان تكنولوجيا المعلومات
الخبرة السابقة في خدمة العملاء
تجربة حل الصراعات
