مطلوب وكيل المكتب الأمامي لفنادق كمبينسكي بالخبر
مطلوب وكيل المكتب الأمامي في فنادق كمبينسكي بالخبر
المهام الوظيفية :
تحقق من وصول الضيف وتحقق من الضيوف المغادرين بطريقة ودية ومهتمة وفقًا لمعايير
عند تسجيل الوصول قم بتسجيل الضيف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك. ساعد الضيوف في استكمال بطاقات التسجيل. استخدم أساليب البيع الموحية لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. تحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو قم بإحالة مدفوعات التعامل النقدي إلى الصرافين.
عند مغادرة الضيوف قم بمعالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف. استعلم عن رسوم اللحظة الأخيرة. تلقي الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف وتقديم نسخة من الفاتورة.
التعامل مع جميع معاملات أمين الصندوق في المكتب الأمامي مثل ترحيل الرسوم للضيوف واستبدال العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية التحول ، قم بموازنة تعويم نقودهم.
أجب على جميع طلبات وأسئلة الضيف بطريقة ودية ومهتمة سواء عن طريق الهاتف أو شخصيًا وقم بتوفير تلقي المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد لا يشمل ذلك إصدار صندوق ودائع آمن أو التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
قم بتنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
ابقوا أنفسهم على اطلاع بمعرفة المنتج والخدمة بالإضافة إلى أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرفة.
الحفاظ على نظافة منطقة عمله.
الشروط :
مطلوب درجة البكالوريوس.
مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية
خبرة خدمة عملاء لا تقل عن سنة واحدة
