مطلوب معاون خدمة العملاء في شركة أمازون بالرياض
الشروط :
مستوى جيد في اللغة الإنجليزية
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء
مهارات الفهم الجيدة والقدرة على فهم المشكلات التي يطرحها العملاء بوضوح وتوضيحها
القدرة على التركيز ومتابعة مشكلات العملاء دون تشتيت الانتباه إلى حلها
مهارات تكوين جيدة والقدرة على تكوين استجابة مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق
القدرة على استخدام نظام الكمبيوتر المكتبي
يُظهر القدرة على التنقل عبر مواقع الويب بنجاح
يوضح معرفة جيدة بتطبيقات Outlook
القدرة على التكيف بنجاح مع التغيرات في بيئة العمل
مهارات ممتازة في خدمة العملاء، بما في ذلك الحفاظ على التركيز على مشكلة العملاء في بيئة سريعة الخطى
القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
يُظهر مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة
يُظهر مهارات حل النزاعات والتفاوض وتهدئة التصعيد
يُظهر الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة، وتصعيدها عند الضرورة
القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
الحفاظ على الحضور المنتظم والموثوق بما في ذلك الجدول اليومي المحدد
مهارات حل المشكلات الفعالة بما في ذلك اتخاذ القرار وإدارة الوقت وتحديد الأولويات الفورية للمهام المعينة
القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل منطقي وعقلاني
العمل المنحى والانضباط الذاتي
منظمة وموجهة نحو التفاصيل
القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بسرعة وفعالية في مختلف الإدارات لتلبية احتياجات العمل
القدرة على الحفاظ على رباطة جأش في المواقف شديدة التصعيد
سيكون المرشحون المؤهلون مرتاحين في بيئة متعددة المهام وعالية الطاقة. سيكونون مبدعين وتحليليين في حل المشكلات ولديهم شغف بخدمة العملاء الممتازة
يجب أن يكون لديك حد أدنى من الكفاءة B1 في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكبر
التخرج مع الحد الأدنى من المؤهل للحصول على شهادة الثانوية العامة
خبرة التي لا تقل عن 6 أشهر في مركز الاتصال BPO في الدعم الصوتي ميزة إضافية
