مطلوب مساعد أول مركز اتصال في شركة بوبا العربية في جدة
مطلوب مساعد أول مركز اتصال في شركة بوبا العربية بجدة
المهام الوظيفية :
توفير مستوى عال من خدمة العملاء ومهارات الاتصال المهنية
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة بوبا العربية والمنتجات والخدمات بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأعمال الورقية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
يحل ويدخل طلبات الموفر العميل في CRM وفقًا للإرشادات المعمول بها.
يضمن إعداد وصيانة السجلات والملفات وقواعد البيانات الصحيحة والدقيقة.
قم بتسليط الضوء على أي مشكلات متكررة تم تحديدها ثم قم بتوجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور
القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتفويض المسبق وأبحاث المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة المزودين
القدرة على فهم وتفسير عقود العميل ومقدم الخدمة أثناء العمل مع المتصلين
يوفر رضا العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين ويسعى جاهداً لتحسين تقديم الخدمة بشكل مستمر.
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة بما يرضيهم على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.
الشروط :
خدمة العملاء أو المبيعات أو مركز الاتصال
معرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر التطبيقات البرمجية.
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط
مهارات قوية في حل المشكلات وحل المشكلات والتحليل
مهارات متابعة ممتازة القدرة على حل قضايا الصراع بطريقة لبقة ومهنية وتشتيت المتصلين الغاضبين بشكل فعال.
