مطلوب مدير فني العملاء في شركة إريكسون بجدة
المهام الوظيفية :
التعامل مع مشكلات العملاء وحلها وتوفير الدعم المخصص.
تحقيق النتائج وتلبية توقعات العملاء وقيادة أنشطة تطوير البرمجيات.
التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين من منظور تقني والعمل مع فريق متنوع.
تتبع طلبات خدمة العملاء المستمرة وتأكد من معالجة المخاوف بالأولوية الصحيحة.
التحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتعامل مع وتقديم الدعم في الحالات الحرجة والطوارئ عند الحاجة.
التفاعل والتفاعل مع المساهمين المعنيين داخل المنظمة والتأكد من التقدم في الوقت المناسب بشأن طلب خدمة العملاء للحالات الحرجة ذات الأولوية.
كن متاحًا للتعامل مع الاستفسارات الفنية للعملاء طوال الوقت وتأكد من الاستجابة في الوقت المناسب.
بذل جهود مستمرة لتحديث المهارات التقنية ذات الصلة طوال الوقت.
قم بتأمين التسليم من المشروع والتأكد من اكتمال جميع نقاط الفحص الفني.
تعزيز جلسات تبادل المعرفة مع أصحاب المصلحة.
قم بمراجعة الوثيقة الفنية ذات الصلة مثل RCA
تقديم الدعم الفني لشركة SDM من جميع النواحي.
تأكد من استيفاء مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
تحديد الإضافة المحتملة على فرص المبيعات والعنوان إلى SDM
الشروط :
سعودي الجنسية.
التعليم الهندسة BSC أو ما يعادلها
الحد الأدنى من الخبرة الفنية في مجال الاتصالات لأكثر من 4 سنوات
العمل في تشغيل ودعم أي من مجالات التكنولوجيا التالية:
دليل على علاقة العمل الممتازة مع العملاء ومجموعات العمل
تعتبر الخبرة في بيئة افتراضية OpenStack ميزة إضافية.
