مطلوب مدير فريق الاتصال في شركة أمازون بالرياض
المهام الوظيفية :
قيادة فريق مكون من 17الى 25 وكيل DSL عن بعد
تحليل الأداء والمقاييس.
انضم إلى مكالمات مراجعة الأعمال الأسبوعية مع مديري المجموعة والعمليات للإبلاغ عن الأداء ومشاركة خطط العمل عند الاقتضاء.
وكلاء المدرب لتحسين الأداء بشكل مستمر
قم بمراجعة جهات اتصال العملاء والمشاركة في جلسات المعايرة للتأكد من أننا نحافظ على مستوى عالٍ من تفاعلات العملاء
تفاعل مع أصحاب المصلحة من Amazon Logistics من خلال إعداد التقارير والمكالمات المنتظمة.
تمثيل صوت العميل في محطات التسليم وحل المشكلات التي تمنع إعادة التسليم للعملاء
انضم إلى مكالمات تحسين العمليات المنتظمة مع وكلاء DSL وأقرانهم
سافر إلى محطات التسليم لزيارة الفرق وبناء العلاقات عند الحاجة.
الشروط :
مستوى درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
خبرة في القيادة أو تجربة إدارة الأفراد
الاستخدام المسبق لبرنامج Microsoft Office بما في ذلك Excel باستخدام أدوات مثل Pivot Tables وعمليات البحث
إتقان اللغة الإنجليزية للأعمال.
القدرة على العمل في نوبات عمل مرنة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
العمل المريح في مجموعة متنوعة والمساهمة في ثقافة شاملة
خبرة سابقة في إدارة الفرق داخل بيئة بعيدة.
يتقن تحسين العمليات
مبتدئ قادر على تطوير فريق العمليات بشكل استباقي إلى أعلى الإمكانات
