مطلوب مدير دعم العملاء الفني بشركة إريكسون بالرياض
المهام الوظيفية :
التعامل مع مشكلات العملاء وحلهم وتوفير الدعم المخصص.
تقديم النتائج وتلبية توقعات العملاء وقيادة أنشطة رفع البرامج.
التعامل مع أصحاب المصلحة العميل والداخلي من المنظور الفني والعمل مع فريق متنوع.
تتبع طلب خدمة العملاء المستمر والتأكد من معالجة القلق مع الأولوية الصحيحة.
تحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتعامل مع وتوفير الدعم في الحالات الحرجة والطوارئ عند الحاجة.
الواجهة والتفاعل مع حملة الأسهم ذات الصلة داخل المؤسسة وضمان التقدم في الوقت المناسب في طلب خدمة العملاء للحالات الحرجة/ ذات الأولوية.
تكون متاحة للتعامل مع الاستفسارات الفنية للعملاء طوال الوقت وضمان الاستجابة في الوقت المناسب.
بذل جهودًا مستمرة ليتم تحديثها على المهارات الفنية ذات الصلة طوال الوقت.
تسليم آمن من المشروع وتأكد من اكتمال جميع نقاط الفحص التقنية.
تعزيز جلسات تبادل المعرفة مع أصحاب المصلحة.
راجع المستند الفني ذي الصلة ، أي RCA.
توفير الدعم الفني ل SDM في جميع الاحترام.
تأكد من استيفاء مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا ل SLA
تحديد إمكانية إضافة فرص المبيعات والعنوان إلى SDM
الشروط :
سعودي الجنسية
التعليم هندسة البكالوريوس أو ما يعادلها
خبرة فنية دقيقة في الاتصالات 4 سنوات
العمل في التشغيل ودعم أي من مجالات التكنولوجيا
الخبرة في بيئة افتراضية
