مطلوب مدير الرعاية التنظيمية بشركة بوبا العربية بجدة
المهام الوظيفية :
بناء والحفاظ على علاقة قوية ومهنية مع CCHI ومؤسسة النقد العربي السعودي.
إجراء التقييم والتحقيقات المطلوبة.
إدارة العملية الشاملة وإغلاق الحالة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
إجراء ضمان الجودة ومراقبة الجودة لضمان استجابات عالية الجودة.
التأكد من اتباع جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالشكاوى التنظيمية.
قم بمراجعة الشكاوى التي تم تصعيدها عن طريق قسم الامتثال أو الشؤون القانونية
إدارة جدول أعمال الجودة والعمل مع إدارة الجودة الشاملة.
دعم سير عمل الكفاءة للقسم بالأدوات والحلول والتكنولوجيا اللازمة المطلوبة لتقليل عبء العمل اليدوي وتحسينه
توفير الإشراف وضمان عملية إدارة التغيير السلسة لضمان الحد الأدنى من انقطاع التشغيل مع الاتصالات الجديدة والتنفيذ والتغييرات الواردة من مؤسسة النقد العربي السعودي وCCHI
التعاون مع أصحاب المصلحة متعددي الوظائف والخارجيين لحل أعطال الخدمة ومنع تكرارها
تحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين العمليات والنظام لزيادة الكفاءة واستكشاف إمكانيات الأتمتة
إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة المناسبة مع الإدارات الداخلية بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها من مؤسسة النقد العربي السعودي وCCHI.
تتبع كفاءات القسم الداخلي ودفع مبادرات التحسين بما في ذلك الحلول التقنية أو تحسين العمليات
توفير الإشراف لضمان عمل إدارة الشكاوى وعملية الاسترداد بشكل فعال ضمن إطار عمليات الخدمة.
تعميم التحليل المعين والتقارير ذات الصلة
إرسال تقرير ربع سنوي إلى لجنة المراجعة حسب متطلبات مؤسسة النقد العربي السعودي
إجراء تحليل مخصص عند الحاجة.
تحديد الاتجاهات أو مجالات التحسين.
الشروط :
مهارات التواصل.
مهارات التخطيط والتنفيذ.
عقلية قوية تركز على الخدمة مع المهارات التجارية.
مهارات العرض والتعامل مع الآخرين.
القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بشكل جيد تحت الضغط والمواعيد النهائية.
مهارات حل المشكلات والمتابعة.
القدرة على تحديد الأولويات وتنفيذ المهام بشكل فعال.
مهارات إدارة الوقت.
مهارات مايكروسوفت أوفيس.
