مطلوب مدير أول بشركة طيران الرياض بالرياض
المهام الوظيفية :
ترجمة رؤية الخدمة إلى معايير تجربة الضيف للتجربة الأرضية الشاملة مثل تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة
تأكد من إجراء التعاون المناسب بين أصحاب المصلحة الرئيسيين في تطوير المنتجات بحيث تلبي المنتجات والأصول المادية
قم بتطوير استراتيجيات تتمحور حول الضيوف لتلبية احتياجات الشخصيات المختلفة مثل الولاء المميز والمستوى الأعلى والعائلة وكبار الشخصيات وغيرهم.
التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتخطيط ومراجعة رحلة تجربة الضيف الشاملة باستمرار لتحديد محركات الخبرة ومعايير الأداء
تعاون مع صالات كبار المديرين لضمان تجربة سلسة بين التجربة الأرضية الأوسع وتجربة الصالة المتميزة المرتفعة.
شارك في أفضل الممارسات في تصميم تجربة الضيوف باستخدام التكنولوجيا للمطارات والتجربة الأرضية مع التركيز على الأداء في الوقت المحدد
اعمل مع الشركاء الرقميين شركاء النظام لتعزيز السلاسة في التجربة الأرضية مثل إدارة الاضطرابات والخدمة الذاتية وأي نوع آخر من الأتمتة التي من شأنها تخفيف نقاط الضعف في الرحلة وتحقيق رضا الضيوف.
المشاركة في المشاريع وصياغة السياسات وتحليلات البيانات لتحسين جودة الخدمة ودفع الابتكار في تجربة المطار.
ضمان الفهم المستمر لملفات تعريف الضيوف واحتياجات المسافر ودعم الاحتياجات عبر الأشخاص، مثل الولاء المميز والمستوى الأعلى والعائلة وكبار الشخصيات وغيرهم.
تقديم تقارير مفصلة عن التقدم المحرز في المشروع في الوقت المناسب وتحديد التحديات والمخاطر حيثما كان ذلك مطلوبا.
الدعم في أي تجارب تشغيلية للتعرف على كيفية تحسين وتعزيز تجربة الضيف على أرض الواقع. دعم ثقافة تتمحور حول الضيف من خلال جميع اجتماعات ومشاركات أصحاب المصلحة الضرورية.
قم بتطوير مراقبة وتدقيق تجربة الضيوف إما من خلال فرق داخلية أو أنظمة رقمية مضمنة من خلال منصات CRM أو من خلال حملات المتسوق السري الخارجية لكل من المركز والمطار.
دعم فرق التشغيل في وضع معايير اتفاقية مستوى الخدمة لمقدمي الخدمات الخارجيين.
تأكد من أن المعايير تلتقط العلامة التجارية وتعكسها بدقة مما يعزز التوافق عبر المؤسسة من أجل الترابط بين الخطوط الأمامية والسلامة ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية والمنتجات الصلبة والشبكة، مع تجسيد محركات العلامة التجارية للمؤسسة.
التأكد من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المحلية والدولية من خلال التحقق من البرامج التدريبية وتنفيذ الإجراءات وسياسات التشغيل.
رعاية فريق يركز على الضيوف لتعزيز تقديم الخدمات بشكل مستمر من خلال المناقشة التعاونية، وإظهار احترام الآراء المتنوعة والتعليقات الشفافة.
استفد من تكامل أحدث التقنيات في إدارة علاقات الضيوف وذكاء البيانات لدفع الرؤى في ذكاء الضيوف لتحسين جودة الخدمة ودفع الابتكار في المطار وعبر التجارب الأرضية.
مواءمة معايير الاستمالة وبرامج المراقبة للحفاظ على مكانة العلامة التجارية للشركة.
تأكد من تنفيذ برامج التدقيق والمتسوق الخفي لمراقبة أداء موظفي الخطوط الأمامية بشكل مستمر.
إدارة البائعين والقيام بأي أنشطة ذات صلة وفقًا لمتطلبات العمل.
الشروط :
خبرة تشغيلية احترافية لا تقل عن 10 سنوات ويفضل أن يكون ذلك مع توجه قوي لخدمة الضيوف.
مطلوب سجل حافل من الاحتراف والإنجاز مع شركة طيران رائدة في تجربة الضيوف والعلامات التجارية وتطوير المنتجات مع 5 سنوات على الأقل في منصب إداري.
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الطيران أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
مهارات قيادية وإدارية قوية، مع القدرة على تحفيز وتطوير الفرق.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
اللغة العربية هي ميزة.
مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار، مع القدرة على إدارة العمليات المعقدة في بيئة سريعة الخطى.
المعرفة باتجاهات صناعة عمليات المطارات وأفضل الممارسات.
خبرة في أدوات وبرمجيات إدارة المشاريع.
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة.
