مطلوب أخصائي الدعم لدى شركة ديجيتال هيلثكير سوليوشنز العربية في الرياض
مطلوب أخصائي الدعم في شركة ديجيتال هيلثكير سوليوشنز العربية بالرياض
المهام الوظيفية :
الاستجابة لطلبات العملاء للحصول على الدعم الفني في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
قم بتشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والوصول إلى سطح المكتب البعيد.
تصعيد المشكلات المعقدة لكبار موظفي الدعم حسب الحاجة.
تعاون مع فرق أخرى داخل DHS Arabia لحل مشكلات العملاء.
احتفظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في نظام تذاكر الدعم الخاص بنا.
ابق على اطلاع دائم بالمنتجات والتقنيات الجديدة لتزويد العملاء بأفضل دعم ممكن.
المشاركة في تطوير وتقديم البرامج التدريبية للعملاء والموظفين الداخليين.
الشروط :
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
2 سنوات من الخبرة في دور الدعم الفني.
معرفة قوية بمنتجات Microsoft Windows و Office.
الإلمام بتقنيات المحاكاة الافتراضية
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
مهارات قوية في حل المشكلات.
يعد الإلمام بأنظمة تذاكر الدعم ServiceNow و Zendesk ميزة إضافية.
