مطلوب مدير في شركة ويبرو بالرياض
المهام الوظيفية :
ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لجميع التذاكر التي رفعها المستخدم النهائي للعميل
حل طلبات الخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة
العمل كحارس لشبكة العميل والخادم والنظام والتخزين والنظام الأساسي والبنية التحتية وغيرها من المعدات لتتبع كل من عملها الصحيح وصيانتها
تحقق من عدد التذاكر التي تم رفعها مما يضمن الحل الصحيح وفقًا للإطار الزمني المحدد للحل
قم بإجراء تحليل السبب الجذري للتذاكر المرفوعة وإنشاء خطة عمل لحل المشكلة لضمان رضا العميل المناسب
تقديم قبول وحل فوري للتذاكر والخدمة ذات الأولوية العالية
تثبيت وتكوين متطلبات البرامج والأجهزة بناءً على طلبات الخدمة
الالتزام بالتوقيت المناسب وفقًا لأولوية كل مشكلة، وإدارة توقعات العملاء وضمان عدم حدوث أي تصعيد
توفير وصول التطبيق والمستخدم وفقًا لمتطلبات العميل وطلباته لضمان الحلول في الوقت المناسب
تتبع جميع التذاكر من مرحلة القبول إلى مرحلة الحل وفقًا لوقت الحل الذي يحدده العميل
احتفظ بنسخة احتياطية في الوقت المناسب من البيانات والسجلات المهمة وموارد الإدارة للتأكد من أن الحل ذو جودة مقبولة للحفاظ على رضا العملاء
التنسيق مع الفريق الموجود في الموقع لحل المشكلات المعقدة وضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب
قم بمراجعة السجل الذي تجمعه Chat BOTS وتأكد من حل جميع طلبات الخدمة والمشكلات في الوقت المناسب
الشروط :
القدرة على اتباع المعايير والقواعد لتحقيق نتائج متسقة وتوفير تحكم فعال وتقليل المخاطر
التفكير النظمي وفهم نظام ويبرو وأداء حل المشكلات في بيئة معقدة
المعرفة التقنية ومعرفة الأجهزة والشبكات المختلفة وما إلى ذلك التي يتعين على المسؤول خدمتها
